I. Знакомство.
1. Что такое UBER?
UBER — это приложение для смартфона или планшета, которое связывает профессиональных водителей с клиентами. Сегодня компания Убер помогает десяткам тысяч людей по всему миру зарабатывать в качестве водителей.
Это мобильное приложение, с помощью которого, пользователи могут заказать и оплатить сервис личных водителей (такси).
Приложение позволяет в считанные минуты создать связь между клиентами, которые хотят заказать такси и водителями, которые хотят заработать.
Факты об UBER:
- основана в 2010 году в Сан-Франциско (США);
- работает в более чем 270 городах и 55 странах мира;
- штат водителей UBER насчитывает сотни тысяч человек;
- миллионы клиентов ежедневно выбирают UBER$
- в России Убер стартовал в декабре 2013 года;
- первый российский город - Москва;
- в Питере UberBlack стартовал в июле 2014 года, а UberX - в декабре 2014 года;
Uber изобретает новые способы транспортировки по всему земному шару, мгновенно находя водителей для своих клиентов посредством программы для мобильных устройств.
Мы делаем мир доступным и расширяем горизонты сотрудников водителей.
С 2010 года UBER уверенно шагает вперед, находя приверженцев в новых городах и странах.
Наша задача - сделать расстояние приятным!
2. В каких городах России есть UBER?
На данный момент UBER есть только в Москве и Санкт-Петербурге.
3. Наши преимущества.
1) Возможность самостоятельно выбрать условия сотрудничества с нами;
2) Прозрачность работы;
3) Мы не воруем бонусы водителей "втихую", как другие партнеры;
4) Предоставляем уникальный сборник учебных материалов, написанных собственноручно для каждого аспекта такси;
5) Объясняем и подсказываем на все время сотрудничества, а не "кидаем" после подключения;
6) Круглосуточная диспетчерская;
7) Помогаем минимизировать расходы;
8) Если нужно - разбираемся в ситуациях своих водителей и даем дельные советы;
9) Многолетний опыт работы на рынке такси;
10) Подключаем удаленно;
11) Помогаем получить лицензию на такси;
12) Не привязываем к графику - Вы сами строите свой рабочий день;
13) Много заказов;
14) Даем возможность получать дополнительные источники дохода;
15) Не заставляем обклеивать машину рекламой;
16) Не принуждаем красить авто в желтый;
17) В штате приятные отзывчивые менеджеры;
18) Выпускаем на линию без "депозитов", "заморозок" и т.п.
19) Бухсопровождение для юрлиц и ИП;
20) Сотрудничество с магазинами запчастей, мойками, заправками, автосервисами и т.п. для организации постоянных акций и скидочных программ своим сотрудникам;
21) Нет абонентской платы;
22) Нет скрытых комиссий;
23) Выплаты за трудоустройство к нам новых сотрудников;
24) Он-лайн оповещения о самых важных и нужных новостях;
25) Быстроразвивающаяся компания.
4. Можно ли совмещать работу в UBER с основной работой?
Конечно. Работа в UBER не привязывает Вас к графику, Вы выходите на линию когда захотите.
II. Вводные вопросы о работе в UBER.
1. Как быстро происходит подключение?
После принятия Вашей заявки, она ставится в очередь на обработку. Как правило, обработка занимает 1 - 2 дня. После одобрения, Вы можете начинать работать.
2. График работы.
Свободный.
3. Нужно ли проходить обучение?
Это по Вашему желанию. Если считаете, что готовы сами все освоить - вышлем учебные материалы Вам на почту. А если хотите, чтобы Вам все рассказали и показали - можете подъехать в офис на мини-тренинг.
III. Взаиморасчеты
1. Сколько я буду зарабатывать?
Все зависит только от Вас. Водители в полный день зарабатывают от 3000 руб. У кого-то заработок в неделю составляет 35 000 - 45 000 руб.
2. Стоимость подключения
Подключение бесплатное.
3. Какая у вас комиссия?
Для удобства водителей, мы изучили рынок конкурентных предложений и выявили 3 тарифа, к которым наши водители могут подключится на выбор. Это честно и удобно.
4. Как выплачиваются деньги за выполненные заказы?
Деньги за поездку снимаются автоматически с карты клиента и Вы можете видеть их в платежных ведомостях. Так же там отображаются комиссионные сборы и бонусные начисления.
Раз в неделю деньги перечисляются на Ваш расчетный счет и Вы можете их обналичить.
5. Как часто можно снимать деньги?
Вывод средств раз в неделю.
6. Нужна ли банковская карта?
Да. Желательно Сбербанк.
IV. Подключение
1. Требования к водителю.
- наличие собственного/арендованного автомобиля
- гражданство РФ
- водительский стаж более 3-х лет
- наличие устройства на базе Android или iOs
2. Требования к автомобилю.
- иномарка
- от 4-х дверей
- левый руль
- класс не ниже Hyundai Solaris
- на автомобиле нет рекламы
- машина не желтая
- зарегестрированна на территории РФ
- не старше 2012 года
- нет шашек и фонарей
3. Запрещенные автомобили.
Для работы в Uber не подходят: Renault Logan, Renault Duster, Chevrolet Lacetti, Chevrolet Aveo, Citroen Berlingo, Peugeot Partner и Fiat Doblo.
4. Как подключиться?
1 вариант: заполняете форму: ссылка, прикрепляете все необходимые документы и ждете активации. Все учебные материалы Вам скинут на почту и проведет инструктаж.
2 вариант: звоните 8(495)668-64-76 и договариваетесь с менеджером о встрече.
5. Какие документы нужны для подключения?
1) Водительское удостоверение
2) Свидетельство о регистрации транспортного средства
3) Полис ОСАГО
4) Паспорт (разворот с фотографией)
5) Лицензия на таксо-моторную деятельность (если есть)
6. Можно ли подключиться удаленно?
Да, заполните форму и прикрепите все необходимые документы. Менеджер получит Вашу заявку и сразу же перезвонит.
7. Как получить справку об отсутствии/наличии судимости?
1 вариант: приезжаете лично по адресу г. Москва, ул. Велозаводская, д.6А (м. Автозаводская)
Телефон для связи: 8(495)694-77-40.
График работы: понедельник - пятница с 9:00 до 19:00 (перерыв на обед с 13:00 до 14:00) , суббота: с 9:00 до 14:00.
При себе иметь: паспорт и ксерокопию паспорта (страница разворота с фото и страница с пропиской).
Заявление подается лично, занимает не более 10 минут, как правило.
2 вариант: в ОМВД по месту регистрации, согласно п. 21 "Административного регламента"
3 вариант: подать заявку на сайте госуслуг: http://www.gosuslugi.ru/
8. Зачем нужна справка об отсутствии/наличии судимости?
UBER на первое место ставит безопасность своих клиентов и надежность поездок, поэтому одним из требований к водителям является справка об отсутствии/наличии судимости. В справке отображаются судимости, если они есть.
Справка делается бесплатно, срок ожидания - 30 дней.
Внимание! В течении первых 7-ми дней с момента активации аккаунта, водитель должен подать заявление на получение данной справки и добавить заявление к себе в личный кабинет. Если заявление не будет загружено, водителя заблокируют.
После загрузки документа дается 35 дней на то, чтобы была выложена готовая справка об отсутствии/наличии судимости.
Важно знать, что наличие судимости не повод для отказа Вам в работе.
9. Нужна ли лицензия на таксо-моторную деятельность?
Да, но можно работать без нее. UBER дает Вам 30 дней на получение лицензии и пока она готовиться, Вы можете спокойно работать.
10. Нужно ли ИП?
Необязательно. Но если оно есть и с выводом денег не будет проблем - Вы можете подключиться напрямую.
11. Какое устройство нужно для работы?
Мобильник / планшет на базе Android (версия 4.0 и выше) или iOs (версия 7 и раньше).
V. Управление данными
1. Смена пароля
Чтобы изменить пароль, пожалуйста перейдите по ссылке ниже.
После запроса по ссылке, на вашу электронную почту придет письмо с просьбой подтвердить изменения.
uber.com/forgot-password
2. Изменение личной информации
Чтобы изменить свою электронную почту или номер телефона, пожалуйста пройдите по ссылке ниже и зайдите на страницу "Контакты"
partners.uber.com
3. Изменить личное фото
Чтобы изменить свою фотографию, пожалуйста нажмите "Отправить", и мы удалим вашу старую фотографию.
Когда вы зайдете в приложение в следующий раз, приложение запросит вас сделать новое фото.
Не забывайте, что это фото будут видеть пассажиры, когда вы принимаете их заказ.
4. Статус активности моего аккаунта
Для того, чтобы ваш аккаунт оставался активным, вам необходимо выполнять хотя бы одну поездку каждые 30 дней.
5. SMS отписка
Мы используем SMS-уведомления, чтобы держать водителей в курсе наших новостей и условий программ поощрения
Если вы не желаете больше получать уведомления по SMS, ответьте "STOP" на любое сообщение от нас. Вы продолжите получать уведомления на электронную почту.
Чтобы подключить SMS-уведомления, ответьте "START" на последнее сообщение от нас.
6. Е-mail отписка
Мы используем уведомления по электронной почте, чтобы держать водителей в курсе наших новостей и условий программ поощрения
Если вы не желаете больше получать уведомления по электронной почте, пожалуйста пройдите по ссылки "отписаться" внизу любого сообщения.
7. Добавить автомобиль
Чтобы добавить автомобиль в ваш личный кабинет, пожалуйста пройдите по ссылке ниже и зайдите в раздел "Автомобили".
partners.uber.com
8. Изменение госномера автомобиля
Чтобы изменить гос номер автомобиля, который уже есть в системе, пожалуйста укажите детали, и мы внесем изменения: https://help.uber.com/h/66263b1b-607e-4f33-97c8-4a8aacd659f5
9. Обновление документов
Чтобы обновить документы для вашего автомобиля, пожалуйста зайдите в раздел "Автомобили" вашего личного кабинета.
Как только вы внесли изменения, пожалуйста напишите нам на partnersmoscow@uber.com, чтобы мы могли просмотреть и подтвердить документы.
partners.uber.com
10. На кого должна быть оформлена страховка?
В страховое свидетельство ОСАГО должен быть вписан каждый водитель, кто будет управлять данным автомобилем, либо должна быть помечена графа "без ограничений".
VI. Мои финансы
1. Как я могу отслеживать свой заработок?
В Личном кабинете Вы всегда можете посмотреть свой доход, совершенные поездки и бонусные начисления в режиме он-лайн.
2. Посмотреть платежные ведомости
Платежные ведомости генерируются каждую неделю за поездки совершенные до 4.00 утра понедельника по местному времени. Все платежи высылаются в понедельник, и обычно поступают на счета партнеров через несколько дней.
Все ведомости всегда доступны в вашем личном кабинете, для просмотра, перейдите по нижеуказанной ссылке.
partners.uber.com
3. Сообщить о непоступлении платежа
Платежные ведомости генерируются каждую неделю за поездки совершенные до 4.00 утра понедельника по местному времени. Все платежи высылаются в понедельник, и обычно поступают на счета партнеров через несколько дней.
Если к пятнице текущей недели вы все еще не получили денежные средства за прошлую неделю, пожалуйста, пройдите по ссылке и нажмите 'отправить', мы проверим статус вашего платежа:https://help.uber.com/h/37468e93-5456-4907-a07c-92fadb822b93
4. Сообщить о неучтенном бонусе
Пожалуйста сообщите нам, если считаете что ожидаемый бонусный платеж не был начислен, мы обязательно проверим: https://help.uber.com/h/28bf9113-23f1-42d9-98e0-7cf7882775da
5. Исполненной поездки нет в списке
Если вы считаете, что какая-то из поездок не отобразилась в списке поездок, пожалуйста сообщите детали, и мы проверим: https://help.uber.com/h/1458f124-336d-467d-88d8-4d1cdd0da17f
6. Платежные реквизиты
Посмотреть и изменить свои платежные реквизиты вы можете в любое время пройдя по нижеуказанной ссылке.
vault.uber.com
VII. Работа с приложением.
1. Пассажиры не могут дозвониться.
Если пассажиры не могут до вас дозвониться или написать вам сообщение, возможно, ваш номер указан неверно.
Чтобы проверить свою информацию, пожалуйста зайдите в личный кабинет на partners.uber.com и проверьте информацию в разделе "контакты".
Если ваш номер указан правильно, но пассажиры не могут дозвониться, пожалуйста, пройдите по ссылке и нажмите "отправить", мы поможем устранить проблему: https://help.uber.com/h/2973b0c5-27a8-4645-9e95-9f7efcef61b0
2. Устройство не издает звук.
Если ваше устройство не издает звуковой сигнал во время получения заказа:
- Проверьте, не выключен ли звук. На iPhone регулировка звука находится на левой боковой стороне.
- Проверьте, не подключен ли к вашему телефону USB кабель, который может блокировать звук или выводить его на другое устройство.
3. "Ошибка сети"
Если ваш телефон выдает сообщение "ошибка сети", попробуйте отключить соединение по Wi-Fi. Некоторые беспроводные сети создают помехи для связи с нашими серверами.
Если отключение Wi-Fi не помогает, попробуйте сбросить настройки сети: на iPhone зайдите в "Настройки" -> "Основные" -> "Сброс" -> "Сбросить настройки сети"
4. Устройство перегревается
Приложение Uber Partner использует GPS информацию вашего устройства и находится в постоянной связи через мобильный интернет. Таким образом при нормальной эксплуатации происходит нагрев прибора.
Чтобы прибор не перегревался, рекомендуется не устанавливать его под открытым солнцем на длительное время.
5. Устройство зависает
Если ваше устройство зависло, попробуйте применить принудительный сброс.
На iPhone: одновременно удерживайте кнопки "вкл" (в верхней части телефона) и "Home" (круглая кнопка в нижней части) в течение нескольких секунд (может занять 15 секунд). Появится логотип Apple, затем телефону понадобится около минуты, чтобы перезагрузиться.
6. Требование к мобильному устройству
Приложение Uber Partner может быть установлено на iPhone 4S, 5, 5C, 5S, 6 и 6 Plus использующие iOS 7 или более поздние версии, либо на устройства на платформе Android 4.0 или более позднее версии.
Если ваше устройство подходит по параметрам, указанным выше, пройдите по ссылке ниже, чтобы установить приложение.
t.uber.com/driver-app
7. Мобильный интернет
При нормальных условиях, приложение
Uber Partner потребляет около 2-х Гб трафика в месяц.
Чтобы избежать переплат за интернет, мы рекомендуем выбирать тарифные планы, включающие как минимум 2 Гб трафика в месяц.
8. Можно ли выйти из приложения во время поездки?
Да, приложение Uber Partner будет продолжать работать на заднем фоне.
9. Напоминание оставаться на линии
Когда вы находитесь на линии, мы хотим быть уверены, что вы готовы принять заказ.
Если вы выходите из приложения в то время, пока находитесь на линии, вы увидите всплывающее напоминание с запросом подтвердить, можете ли вы принимать заказы. Напоминание будет всплывать каждые три минуты.
Если вы не можете или не желаете принимать заказы, пожалуйста, выходите с линии в приложении, прежде чем его закрыть.
VIII. Исполнение заказа
1. Как взять заказ?
Когда Вы находитесь на линии (у Вас стоит соответствующий статус), Вам предлагаются ближайшие заказы. Устройство подаст сигнал и выведет информацию о заказе на экран. У Вас будет 15 секунд нажать на карту, чтобы принять заказ.
2. Как исполнять заказ?
1. После принятия заказа, нажмите на стрелочку в верхнем левом углу экрана, чтобы получить
совет по маршруту до адреса подачи.
2. Нажмите “Подъезжаю”, когда Вы
прибудете на адрес подачи.
3. Спросите клиента его имя и нажмите голубую кнопку, чтобы начать
поездку.
4. Если клиент не ввел адрес назначения в приложении, сделайте это сами
до начала поездки.
5. Получите совет по маршруту, нажав на стрелочку. Когда Вы прибудете по
назначению, нажмите красную кнопку, чтобы окончить поездку. См. Рис. 6
6. Оцените клиента от 1 до 5 звезд.
7. Чтобы получить следующий заказ, нажмите “Выйти на линию”
3. Можно ли пользоваться навигатором?
Даже предпочтительнее. Клиент видит куда едет и понимает, что навигатор выбирает наиболее короткий путь.
IX. Рейтинг и распределение заказов.
1. Как распределяются заказы между водителями?
Через мобильное приложение заказ поступает ближайшему свободному водителю в радиусе 5 км от месторасположения клиента. С помощью приложения водитель видит, где на данный момент больше всего заказов и где действуют повышенные тарифы. Заказ получает водитель, который находится ближе всего к клиенту. Ни оценки, ни рейтинг, ничего другого на выбор исполнителя не влияет.
2. Как считается рейтинг?
После каждой законченной поездки, пассажиры ставят оценку водителю. Лучший способ сохранять высокий рейтинг - оказывать высокий уровень сервиса всем клиентам.
Ваш суммарный рейтинг рассчитан как среднее арифметическое рейтингов последних 500 завершенных поездок.
Напоминаем, что у пассажиров нет возможности поставить рейтинг за отмененную поездку, поэтому отмены никак не влияют на ваш рейтинг.
3. Как считается процент принятия заказов?
Процент принятия заказов считается из соотношения принятых и пропущенных заказов во время нахождения на линии.
Поддержание высокого процента принятия заказов помогает делать систему надежной и эффективной, как для водителей, так и для пользователей приложения. Мы рекомендуем поддерживать минимальный уровень принятия заказов в 80% и периодически поощряем водителей с высоким уровнем принятия заказов.
Напоминаем, что отмена поездки клиентом никогда не влияет на ваш процент принятия заказов.
X. Расчет с клиентом
1. Как происходит оплата со стороны клиента?
Стоимость поездки будет списываться с банковской карты клиента.
Водитель не работает с наличными (не нужно искать сдачу и размен).
Водителям Uber запрещено брать наличные деньги с клиента
2. Как рассчитывается стоимость поездки?
Стоимость поездки рассчитывается по тарифам Uber.
Финальная стоимость состоит из суммы времени и расстояния, которые можно узнать только по окончании поездки. Мы не советуем называть приблизительную стоимость поездки для клиентов, т.к. финальная стоимость может оказаться выше заявленной.
3. Что, если у клиента есть промо-код?
На Вашем заработке это никак не отразится.
Если клиент интересуется, Вы можете сказать им ввести промо-код в приложении или узнать срок его действия в личном кабинете на сайте uber.com.
XI. Проблемы с клиентом. Внештатные ситуации с заказом.
1. Клиент не выходит
1) Убедитесь, что Вы нажали на кнопку «ПОДЪЕХАЛ»
2) Подождите 5 минут
3) Позвоните клиенту 2 раза. Если клиент не берет трубку в течение 10 минут, можно отменять поездку и выходить обратно на линию.
2. Если клиент попросил ожидать, а время бесплатного ожидания прошло.
1) Уведомите, что начинаете поездку
2) Нажмите «начать поездку»
3) Ожидайте сколько потребуется
ЕСЛИ ВЫ БУДЕТЕ ЖДАТЬ КЛИЕНТА ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ, НЕ СВЯЗАВШИСЬ С НИМ - ЭТО ВРЕМЯ НЕ БУДЕТ ОПЛАЧЕНО.
3. Что делать, если пассажиров больше, чем мест в автомобиле?
Объясните клиенту, что это противоречит правилам ПДД и посоветуйте заказать еще один Убер.
XII. Другое
1. У меня уже есть профиль в UBER, но меня не устраивает работа с партнером, как я могу переподключиться в вашу компанию?
Ничего страшного. Обращаетесь к нам по телефону, e-mail, на сайте в раздел "подключиться он-лайн" или в офис и предоставляете всю необходимую информацию. Мы проводим активацию аккаунта и Вы можете начинать работать.
2. Как зарабатывать больше?
1) Чтобы Вы могли зарабатывать больше с нами, мы рекомендуем следующее:
Рекомендуем выходить на линии в пиковые часы.
Рекомендованные часы:
- будни, с 8 утра до 12 и 18 вечера до 1 ночи
- ночь с пятницы на субботу и с субботы на воскресение: с 18 до 5 утра
Советуем не выходить в не пиковые часы:
- в будни в дневные часы
- в будни в ночные часы
2) Принимать все поступающие заказы.
У хороших водителей процент принятых заказов 80-90%.
3) Использовать навигатор, чтобы совершать поездку быстрее.
Быстрая подача напрямую влияет на количество поездок, которое водитель совершает за смену. По нашим данным есть ряд водителей, которые быстро приезжают к клиентам, но есть ряд водителей, которые всегда опаздывают. Также навигатор обязательно надо использовать во время самой поездки. Чем больше водители совершают поездок, тем больше зарабатывают.
3. Обязательно ли иметь в машине детское кресло?
Нет. Но если оно имеется, это значительно повысит лояльность клиентов и повысит Ваш рейтинг.
4. Разрешается ли перевозка животных в такси UBER?
В системе UBER перевозка животных не предусмотрена, поэтому Вы вправе отменить такую поездку и вежливо отказать клиенту.
5. Номер телефона диспетчерской.
В Uber нет диспетчерской службы. Все заказы обрабатываются приложением автоматически. Но наши водители всегда могут обратиться к нам по телефону: 8(495)668-64-76
